Une commande pour MseM
Côté Du client
Le client ajoute un ou plusieurs produits à son panier : cours de ski, autres activités, forfaits, matériel en location, hébergement, assurance annulation ou d’autres types de produits.
Le client fait un paiement unique.
Le client fait un paiement unique.
Le client valide les Conditions Générales de Vente de chaque marchand. Chaque marchand est responsable de son client. (cf ci dessous).
Mails de confirmation de commande
Le client reçoit un e-mail de confirmation pour chaque prestation de sa commande c'est-à-dire autant de mails que de prestations. Pour les hébergements, à la date voulue, le client reçoit par mail automatique un lien pour payer le solde.
Le marchand reçoit un e-mail de confirmation d’une commande globale précisant l’ensemble des prestations vendues et les coordonnées du client pour préparer avec lui son arrivée. Un numéro de commande (EP-XXXXX) permet au marchand de faire le suivi dans le back-office.
Le marchand reçoit un e-mail de confirmation d’une commande globale précisant l’ensemble des prestations vendues et les coordonnées du client pour préparer avec lui son arrivée. Un numéro de commande (EP-XXXXX) permet au marchand de faire le suivi dans le back-office.
Voici ci-dessous un exemple de confirmation de commande envoyée au marchand pour une commande constituée d'une unique prestation.
Les transactions
Le paiement du client est “ventilé” pour que chaque marchand retrouve le montant lui correspondant sur son compte de monnaie électronique. Le marchand encaisse le paiement du client en montant net de la transaction. MseM n’encaisse que les frais bancaires et techniques via un prélèvement à la source sur les transactions.
Un virement automatique crédite ensuite votre compte bancaire physique.
Un virement automatique crédite ensuite votre compte bancaire physique.
Responsabilité du marchand
Notre système repose sur le système suivant : la gestion commerciale (commandes, remboursements, annulations, suivi des paiements et des soldes…) est à la charge unique du marchand. Le dispositif MseM ne peut être en relation directe avec les clients. En effet, le client contractualise directement avec les marchands de la plateforme, en effectuant une réservation et un paiement auprès des structures marchandes.
En second lieu, le contrat de partenariat avec MseM stipule que
“Le Partenaire reconnaît être seul responsable du contenu des offres commerciales qu’il fournit à MseM aux fins de leur agrégation et de leur référencement sur la Plateforme. Il s’engage en conséquence à relever et garantir MseM de toute réclamation émanant de tiers à ce titre.
Le Partenaire reconnaît notamment être seul responsable de sa politique et de sa relation commerciale avec les utilisateurs. Il a seul la qualité de vendeur et assure ainsi la disponibilité de ses produits/services ainsi que l’ensemble des obligations légales et règlementaires afférentes à son activité.
Le Partenaire est également seul responsable de la conformité de ses offres effectuées en ligne à la réglementation applicable, et notamment celle relative au commerce électronique, aux dispositions du Code de la consommation en matière de vente en ligne et aux dispositions impératives de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 dite « Loi Informatique et Libertés » modifiée et du règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016.”
En second lieu, le contrat de partenariat avec MseM stipule que
“Le Partenaire reconnaît être seul responsable du contenu des offres commerciales qu’il fournit à MseM aux fins de leur agrégation et de leur référencement sur la Plateforme. Il s’engage en conséquence à relever et garantir MseM de toute réclamation émanant de tiers à ce titre.
Le Partenaire reconnaît notamment être seul responsable de sa politique et de sa relation commerciale avec les utilisateurs. Il a seul la qualité de vendeur et assure ainsi la disponibilité de ses produits/services ainsi que l’ensemble des obligations légales et règlementaires afférentes à son activité.
Le Partenaire est également seul responsable de la conformité de ses offres effectuées en ligne à la réglementation applicable, et notamment celle relative au commerce électronique, aux dispositions du Code de la consommation en matière de vente en ligne et aux dispositions impératives de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 dite « Loi Informatique et Libertés » modifiée et du règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016.”
Retrouver une commande
Onglet Vente
Deux possibilités pour retrouver sa commande dans le back-office.
1. Le numéro de commande est connu
Le numéro de commande commençant par « EP » est connu (voir mail de confirmation de commande) :
Cliquer sur “Vente” > “Suivi par commande” > pictogramme de la loupe en haut à droite.
Cliquer sur “Vente” > “Suivi par commande” > pictogramme de la loupe en haut à droite.
Renseigner le numéro de commande dans le champ “Identifiant” et cliquer sur la touche “Entrée” du clavier.
La commande concernée s’affiche en-dessous et il faut cliquer dessus pour accéder à la page détaillée de la commande.
La commande concernée s’affiche en-dessous et il faut cliquer dessus pour accéder à la page détaillée de la commande.
2. L'adresse mail ou nom du client est connu
Cliquer sur “Vente” > “Suivi par client” > pictogramme de la loupe en haut à droite.
La commande concernée s’affiche en-dessous et il faut cliquer dessus pour accéder à la page détaillée de la commande.
Consulter une commande et faire des actions dessus
Comment se présente la page consultation de la commande ?
Sur la page de la commande, les différentes prestations sont détaillées ainsi que leurs prix, que ce soient des cours de ski, d’autres activités, des forfaits, du matériel en location, de l’hébergement, l’assurance annulation ou d’autres types de produits.
Au bas de la commande sont listées les transactions associées, que ce soient des paiements ou des remboursements. En bout de ligne est indiqué le statut de la transaction ("à télécollecter", "collecté", etc). En cliquant sur une ligne de transaction, le détail de celle-ci s'affiche.
Au bas de la commande sont listées les transactions associées, que ce soient des paiements ou des remboursements. En bout de ligne est indiqué le statut de la transaction ("à télécollecter", "collecté", etc). En cliquant sur une ligne de transaction, le détail de celle-ci s'affiche.
Renvoyer et rééditer les confirmations de commandes
Ces différentes actions peuvent être faites depuis le bas de la page “Consultation de la commande”
Réémission des e-mails : pour renvoyer les mails que le client a reçus lors de sa commande, à savoir un mail par prestation
Impression : permet de télécharger la confirmation de commande globale que le marchand a reçue par mail
Envoyer un mail récapitulatif : pour envoyer un mail global récapitulatif des prestations au client, les informations sont les mêmes que celles auxquelles le marchand a accès en éditant la confirmation de commande via "impression" (cette fonctionnalité s'affiche uniquement dans certains cas)
Réémission des e-mails : pour renvoyer les mails que le client a reçus lors de sa commande, à savoir un mail par prestation
Impression : permet de télécharger la confirmation de commande globale que le marchand a reçue par mail
Envoyer un mail récapitulatif : pour envoyer un mail global récapitulatif des prestations au client, les informations sont les mêmes que celles auxquelles le marchand a accès en éditant la confirmation de commande via "impression" (cette fonctionnalité s'affiche uniquement dans certains cas)
Rembourser une commande et renvoyer le lien de paiement du solde dans le cas d'un hébergement
Voir rubrique spécifique